2007年8月31日星期五

郑店长,正点!



右手边就是照片中的火锅店的店长,郑先生。

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今年的生日,也没想过要去哪里庆祝,

只是念头一闪,

想起前阵子在某个网上论坛里有人提过这么一间

“不肥”式的火锅店,

于是就和朋友开车到那带找找。

地点虽不是在旺区,却也不太难找到,到的时候才傍晚6点多,

还没有其他客人。

一踏进这空间蛮大的店里,先是一位女服务生来招呼,

介绍了说他们有自助火锅,也有中西餐可点,

我随性的提到我听说这里有特价优惠,

服务生就回说是从周一到三才有的(尤其周三还真是很优惠),

今天是周四,所以没有,我就开玩笑说“那下周三再来吧。”

正在此刻,一个穿着简单帅气的男士从后头走来,

一问我是第一次来的,正经八百的对我们说,

“优不优惠不是重点,您来看看我们一百多样的食物,

就一定觉得很值得的。”

这就带我游览了一番,还针对他们的卫生考量及特色食材重点介绍,

说实在的,去过几间的自助火锅店,

这间还真是令我觉得有不一样的水平。

其实,当晚最让我赞赏的,

还是那位一开始让我以为他是老板的店长,

他的专业态度和敬业精神,让我的生日晚餐吃得相当开心。

我一向好问,只要负责人是乐意谈话的人,

我都很爱向他们学习他们的心得,

由于在和郑店长交谈当中,得知他多年在海外的烹饪经验,

还有他如何在这间店里任职不到三个月的这段时间内

在各方面作出良好的调整,

从摆设、食材、汤底、调味到调制特别辣酱等等,

我都能感受到他的用心。

后来客人多了,他还间中都来建议我去拿什么料,告诉我什么好吃,

还送上些其他的食物(我是首次在自助式的餐厅受到额外服务),

看他如此用心招待,我还一直以为他是老板,

直到后来他才提到他只是店长,

我就称赞他的一流态度比老板更像老板,

他也轻描淡写的说了一句:

“领人薪水,就要做到最好。”

从和他谈话里,我了解到一开始他就想把我们留下,

原来是他的原则,

“顾客一上门,就不要让他不吃而走掉。”

(这也是为何一些火锅店至少要两人才能起锅,

他们是连就算只有一个客人也是一样服务的。)

其实,我相信有些人和有我相似的经验,

到了间餐馆,看了看觉得感觉不对时,

可能连问也不问就掉头就走了。

当然,那时我本来只是开开玩笑,不是真的要等到下周三才来,

然而,郑店长让我觉得很开心被他留了下来。

其实,整个晚上更令我敬佩的一件事,

是当我和郑店长开玩笑说,

“火锅店因你而有了起色,今年花红应该不会少吧?”

他竟然拍拍我的肩膀说,

“那您就错了!”

我一面吃着好料,一面讶异得看着他,

他接着说:

“我不久就要自己去租个档口,卖自己的粥和台湾牛肉面了。”

台湾牛肉面是我喜欢的食物之一,

但我请他到时开了档记得打电话通知我去捧场,

不是因为食物名堂吸引了我,而是他的态度说服了我,

这样的老板,是值得捧场的!

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店长后来和我们打了招呼,就离开了火锅店,

原来他要去他老板的另一间餐馆支援,

说是那边客人也多了,厨房人手不足。

他走后,我对朋友说:

"这个年头在我们这里,打工打到就像个老板的态度,有是有但实在是难得。

而已经决定了要离开的员工,还是那么的尽心尽责,更是难上加难!”

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佩服!佩服!郑店长,果然正点!

哦,不久就要改口了。。。

郑老板,加油!

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2007年8月26日星期日

你有做维修保养吗?



上图是在一架穿行于市区内的巴士上拍到的,

它的门,无法关紧。

身为开车人士,我甚少搭巴士,

或许对巴士上的失修状况是大惊小怪了,

不知有没有人,会认为那是理所当然的事呢?

巴士的门操作不良可以一目了然,

而那些我们看不到的部分或机件,

是不是也可能存有毛病?

会不会危害到搭客和司机的生命安全?

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其实,如果你也常在新山的路上行驶的话,

看到路边有公共巴士抛锚,

对你来说应该不是什么罕有的新鲜事吧?

巴士为什么会失修?

为什么常有抛锚的情况出现?

那应该由巴士公司的人自己去思考了。

(如果他们觉得有必要的话。)

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而我们每一个人,

对于我们自己的身体、心理、或生活上的方方面面,

是否也会在过于忙碌之间,

忘了检查我们进行了“维修保养”(maintenance)了吗?

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我们用我们的身体为生活打拼,

我们的心灵可能被别人有意或无意的伤害到,

我们的心智又有没有被无形的压力给挤压呢?

人的身、心、灵要多久才保养一次?

要如何去保养?

每个人有适合自己的一些方法,

音乐、旅游、运动、静坐、画画、参加生活营、

读一本启发心灵的书、听一场让人反思的讲座、

和家人好好谈心、和良师益友欢聚畅谈、

还是让自己放一个长假等等。。。。。

问题是,

你或你身边心爱的人,

有多久已经没有好好地让“自己”也来好好地进行一次

身、心、灵的维修保养了呢?

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你可能不久又会看到路上有巴士抛锚,

那你自己和你心爱的人呢?

祝福大家身心灵健康!

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2007年8月23日星期四

推手不是推手



太极推手,一生也学不尽的功夫,
其中有很多的奥妙耐人寻味。
要把拳架练好,
要多练多磨多感受,
要全身全心全意关注,
要热爱这门学问。。。
这些,和学习其他运动或技巧的要求是大同小异,
而对于一些太极推手初练者来说,
有一个比较特别的建议是:
“要输得起。”
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有些刚接触太极推手的朋友,
可能是被“推手”两个字给误导了,
纵然他们也听过一些对太极的形容,
如:“四两拨千斤”、“以柔克刚”、“以静制动”等等,
但一搭手,
总是想要用力把对方给推倒,
越推不动对方就越要用力推
尤其是觉得输给了对方时,就更加使劲地推,
结果把推手搞到像摔跤或相扑。
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其实也不是所有的初学者都有这种情况,
所以也有的师傅会说:
“看一个人推手就知道他的性情如何。”
好胜心强是某些人的特质,
那怕就算是初学,明知那是一种巧妙的技巧,
却摆脱不掉“怕输”心态要用力干倒对手。
在生活上的一些情境,
好胜有时会让人更加积极,努力求进。
但是,也有的情况下,
反而会如台湾陈雷的一首歌里有唱到的:
“吃亏就是占便宜。”


对于初学太极推手者,
被人引得站不稳脚只是一个学习过程,
如果连那样一点都觉得输不起,
总想要用蛮力与人抗衡,
这种永不要吃眼前亏的心态,
或许很难才能领悟到什么是推手了。
当然,也不是要求我们一辈子的求败,
只不过在还没能学到松化的技巧之前,
在输的当中去体会为何会输?
又如何以太极之道反败为胜?
那才有可能如我恩师常说的:
“输久了就会赢。”
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生活上,难免有遇到挫败之时,
是要用蛮力去反击?
还是在挫败中学起教训,再以智取?
去学学推手吧,
在健身健脑的同时,
也来领悟在我们的人生当中
有哪些推手,其实不是手?
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2007年8月16日星期四

推手,我的终身学习。


在我广泛的兴趣和爱好当中,
运动占了很大的比例,
在所参与过的运动项目中,
武术是越来越让我喜欢的,
然而在五花八门的武术世界里,
太极才是我的至爱,
那在太极武术天地里头,
什么又是最令我爱不释手的呢?
对了,就是标题所提到的“推手”了。

从小到大,学习过多种运动项目,
有些是跟朋友学的,有些是在团队里练的,
有些又是去向个人教练或师傅求艺的,
也有些是完全靠寻找资料和自我揣摩摸索出来的。

有的项目是一学就通,有的是易学难精,
有的是初学时难,但一经掌握基本就易如反掌,
而推手这个对我来说
又是运动、又是武术、又是文化、
又是人生哲学的技艺,
不但入门不易(但确实引人入胜),
而且还有一种
“每得到一点的进步,
就越能体会自己离高手的境界越远”的体会。
换句话说,博大精深的推手一直让我觉得
“当你越会,你就越知道你还不会。”

我说推手是一种人生哲学,

学习推手可以让人
更加谦虚、更加冷静、
更加圆融、更加自信、
更加乐于调适。。。。
如果你把推手当作人生哲学来学习的话。
(而不只是当成运动或武术技巧而已。)

往后的日子里,
希望和您多分享些,
在推手的哲学里,
有哪些其实就是快乐和成功人生的学问?

再见了,我亲爱的读者网友们。
欢迎您随时再回来! :o)

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2007年8月10日星期五

叫我第一名!



有个在新加坡工作的好友
最近脚的皮肤出了点毛病,
所以想趁着新加坡的国庆假日回来新山看医生,
想说费用一般上会比较低廉(至少在经过汇率换算后),
可是又担心会找上不好的诊所或“怪怪”的医生,
于是我就帮忙上网在本地论坛上收集讯息,
看看那一间皮肤诊所或哪一位医生的口碑比较好,
费用也比较公道?

在一番搜寻参考过后,
决定去最靠近我中心的一间,
诊所的名字就叫“第一”皮肤诊所,
原来,
还真有人是自称第一的。 :o)
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由于没有在网上找到那间诊所的电话号码,
所以在8月8日当天下午4点驱车到诊所
去了解一下看诊时段和预约的事项。
巧的是,到了诊所门口,
那一脸慈祥的印裔医生伯伯正好没有病人
就在门口休息(或透口气,或张望着什么,我不确定),
我就直接上前询问他的门诊时间,
不出所料,果然只营业到下午5点。
因为好友正从新加坡过来,
万一塞车的话,赶到来诊所可能也要6点左右了,
所以就问医生明早的时间,想说就要当场帮好友预约了,
不巧的是,医生说他明天就要出国去几天,
这实在是在我意料之外了...
医生看我一场来到,
又听我说朋友专程从新加坡回来看医生,
就对我说,他的皮肤诊所是5点就结束营业,
但我可以在6、7点时去隔壁几间的普通诊所报到,
然后叫那里的人员打电话叫他回去。
(看来,这两间诊所是有关联的,
那间普通诊所也是名叫“第一”。)

令我感动的是,医生不只是对我口述而已,
他还亲自带我走过去那普通诊所,
并当面交代那里的员工说我晚些会带朋友来,
请员工到时打电话通知他到来。
这种服务第一的精神,
让我感激。
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之后,我就赶去新山关口接好友,
希望不要拖延得太迟,免得医生走来走去,
幸运的是,当时的交通还算顺畅,
所以还蛮快的接到了好友并回到皮肤诊所,
下午5点15分,皮肤诊所还没关,
医生正为原有的最后一名病人看诊,
当然,由于我们赶上了,
好友才是当天的最后一个客户。
医生在问诊时的专业、友善、耐心和幽默
让人觉得很舒服。

看完了我的好友,医生也准备要回家了,
离开之前,
他还和正在领药的上一客户很亲切的问候,
并慈祥的逗弄了一下客户的一个小孩,
(对了,这位印裔医生伯伯还说得一口流利的华语。)
同时,我也听到了那位客户说了好几回
“谢谢你,医生。”
是的,是好几回。
回想,我和好友在问诊室内也说了几次谢谢,
当你有所感激时,通常都有些发自内心的感谢之词。


好友刚看完诊和领到药,所以需要时间去护理,
至于疗效如何还需观察等待,
但是,从我亲身经历整个事件的短短过程中,
我真正感受到这位医生把他的服务做到了第一,
把医者父母心的精神发挥到了第一,
也赢到了病人心中的第一名,

于是,
回头看着他的招牌,我想他是可以如是说:
"叫我第一名。" :o)


祝医生旅途愉快!
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2007年8月2日星期四

是催眠?招魂手?还是招财猫?


上午去了间理发店,
本想说是要以效率快捷为主,
如果能够一到就马上轮到我剪发是最好不过的了。
可是刚走近门口时,
看到这时只有两位理发师在里头,
而他们都正在替顾客剪着头发。
此时,我在门口稍稍犹豫了一刹那,
是要进去等等?还是要到附近其他的理发店?
也就在那瞬间,
其中一位理发师就暂停一下手中的剪刀,
向在店外的我招了招手,示意请我进去,
就活像是个招财猫的招牌动作,
而我也很自然地就被招进去稍作等候。
当然,假设说店里头还有一些顾客也在等候的话,
我多数是不会进去的,关键是
如果当时那理发师没有抓著我犹豫张望的表情
即时招唤我进店,
就算没有其他客人在等候,
我也是很可能会到附近其他的理发店去了。
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也许有些人是有个人指定的理发师,
或习惯是预约了才过去,
不过像我这样可以去到儿那就剪到那儿的过门客,
相信也占了市场的一定比例,
谁能够更好的把握着这些所谓的散客呢?
(很多时候,熟客也是从散客转换过来的。)
我想,那一招催眠式的动作还真是蛮有效的,
因为他替稍有犹豫的客人做了购买决定,
其中也可以让人感觉到有被服务的品质。
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相信你也可能碰过一些商家,或店员
是对门外的客人爱理不理的吧?
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本来我也没发觉那个招手的动作有什么特别的,
不就只是一种礼貌上的动作,
或想要生意好的自然行为吗?
就在那理发师为我剪发时,
(当时已是三位理发师同时替三位顾客理发,
以上班时段来说,应该算是生意蛮好了。)
他稍为停了下来,向外头招了招手,
我觉得他停顿的节奏很自然,
我也顺着他招手的方向自然地往外一看,
就看到一个“准顾客”也像我刚才一样,
张望着全部忙着的理发师们,
那“准顾客”也像我刚才一样,被招了一招,
就变成了“顾客”乖乖进来坐在一旁等候了。
关键也只在那一、两秒之间而已。
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我就和那理发师聊了起来,
首先快速地和他建立了亲和感,
再向他讨教其中是否有什么奥妙?
原来,
那招手的动作是老板教的,
而且是指定他要做的动作,
所以那不只是一种自然的招客心态而已,
其实是老板的刻意规定及训练有素的成果。
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后来,理发师也告诉我,
他老板在这个区域已经有5间分店了。
一个生意的成功,
有时候连雇员的小小动作都有所要求。

虽然市场上有很多个头要理,
而且剪了有会长的东西肯定有
极大的“回购率”,
可是我们也看到满街都是
各式各样的理发店和美发院,
如果要把生意做大做稳且持续发展,
那就必须要能在各方面努力经营了。
或许,
做门市生意的老板可以参考的是,
去培训出几个好的招财猫吧!

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