2009年2月10日星期二

聆听的境界



不论是在个人生活或职场上,
良好的沟通能力是很重要的,
而沟通能力之中又以聆听技巧为首要关键。
聆听,不单是要听出对方的讯息,
还要从中了解对方的情绪和较深层的动机。

一个好的沟通聆听者,
从了用耳听出对方的语言讯息,
还用眼和心来接受对方在非语言上(表情或肢体语言等)
所传达的讯息;

一个好的沟通聆听者,
在对方发表言论的时候,
力求先以中立的态度让对方表达完毕,
而不过早反应和论断;

我也相信,
一个好的沟通聆听者,
是能够做到像美国总统奥巴马在选举胜利时所说过的一句话:

“我将会聆听你们的意见,尤其当我们意见相左之时。”
"I will listen to you, especially when we disagree."
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。- Barack Obama


借用这句话所表现出的一种聆听的境界,
我们可以去学习的是,
当我们要与人有良好沟通的效果时,
哪怕是对方的言论或立场是我们所不认同的,
也要以中立的态度,
把对方的话听完,
并以其语言与非语言所表达的讯息,
作出能达到你所要结果的沟通过程。

与你分享一个NLP前提假设:
“沟通的意义,在于你所得到的反应。”

“The meaning of the communication, is the response you get."
-- NLP Presupposition